运维管理体系2 2 2 2目录目录目录目录1 1运维的理解及定位运维的理解及定位2 2运维管理体系及要点运维管理体系及要点3 3 3 3运维的理解什么是运维运维的理解什么是运维运维的理解什么是运维运维的理解什么是运维123项目运维运维与项目在约定的时间内完成约定的事情，达到预期的目标。项目的建设达到相定时期的必然产物。运维是对实施项目的继承，本身也是一个项目，更多是长期为项目提供业务及技术支撑。4 4 4 4运维的建设定位运维的建设定位运维的建设定位运维的建设定位-运维即服务运维即服务运维即服务运维即服务+运营运营运营运营建设定位业务驱动，服务运营规范管控，实时监控固化流程，强化控制梯队建设，协同综效由“技术驱动”向“业务驱动”转变，主动的服务提供者向客户（业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，促进业务成熟度的提升，达成精细化的运营管理。以工具、流程为着力点，实现运维的规范管理；以管控为支撑，提供运维过程的实时监控。利用标准化手段，固化流程，强化关键控制点，提高风险管控能力，达成客户满意度初、中、高级运维技术梯队，协同处理，及时分配，高效运转协议清晰，职责明确服务形式、服务目录
