银行柜面银行柜面服务沟通与技巧服务沟通与技巧 20XX.8.18引言：引言：服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。遇到挫折与失败。为了进一步规范文明服务工作，全面提升前为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台柜面服务水平台柜面服务水平 ，我选取了一些典型的柜面服，我选取了一些典型的柜面服务情景案例及日常工作中出现的特殊现象，今天务情景案例及日常工作中出现的特殊现象，今天和大家共同探讨学习一下，希望能对大家今后的和大家共同探讨学习一下，希望能对大家今后的工作有所帮助。工作有所帮助。服务不是用嘴，而是用心服务不是用嘴，而是用
