银行柜面服务营销银行柜面服务营销与实战技能培训与实战技能培训1目目 录录第一讲商业银行柜员的角色定位第二讲商业银行柜面服务细节管理第三讲商业银行柜面服务技巧指引第四讲商业银行柜面营销技巧第五讲商业银行内部爆料关于今天的课程这是一堂特殊的职业技能训练这是一堂特殊的职业技能训练这是一次特殊的提升这是一次特殊的提升知、会、做知、会、做这是一场全方位的经验扫描这是一场全方位的经验扫描这是一趟未来成长的探险旅程这是一趟未来成长的探险旅程我们期望您能:以新的观点来看待工作以新的观点来看待工作 尝试新的做事方法尝试新的做事方法 吸取别人的经验吸取别人的经验 与大家分享您的想法与大家分享您的想法 银行网点人员构成图银行网点人员构成图客户经理客户经理保安及保洁人员保安及保洁人员柜员柜员大堂经理大堂经理网点主任或支行行长网点主任或支行行长银行缩写银行缩写中国建设银行中国建设银行CBC“存不存？存不存？”中国银行中国银行BC“不存。不存。”中国农业银行中国农业银行ABC“啊，不存啊，不存”中国工商银行中国工商银行ICBC“爱存不存爱存不存”民生银行民生银行CMSB“存吗？傻比存吗？傻比”招商银行招商银行CM
