课 程 安 排课程大纲介绍2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习1.因果矩阵简介概 念将关键输入与关键输出（客户需求）联系起来，利用相关性和重要性给输入计算得到一个衡量值。作 用确定关键输入适用场合多输出，多输入，关系复杂适用对象工程师因果矩阵（Cause&Effect Matrix，CE矩阵）1.因果矩阵简介因果矩阵是简易的质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)矩阵，强调 了解客户需求的重要性以流程图为主要依据，使主要输入和输出（顾客需求）相关联，帮助我们以量化的方式来确定影响每种输出的是哪些输入和流程指标1.因果矩阵简介DefineMeasure项目Ys的确定当前流程的理解Process Mapping潜在原因的导出鱼骨图，C&E矩阵潜在原因变数的排序X-Matrix，FMEA发掘潜在的原因变数（X）把握Y的现行水平AnalyzeImproveControl1.因果矩阵简介测量测量 MEASURE MEASURE 分析分析 ANALYZEANALYZE改善改善 IMPROVEIMPROVE控制控制 C
