1 汇报人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用医院窗口服务礼仪培训讲座PPT模板010203窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理0405在岗服务文明用语仪表仪态规范目录DIRECTORY01窗口服务规范SUMMARYOFWORKTHISMONTH提前到岗，岗前准备，岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。窗口服务规范“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。3.主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。“五个一样”要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务：1.男女患者一样2.老少患者一样；3.认识、不认识的患者一样；4.患者态度是不是友好不友好一样；5.患者不管什么样的衣着长相一样；窗口服务规范无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。工作
