医疗质量与安全、纠纷防范医疗质量与安全、纠纷防范与处理与处理目目 录录医疗纠纷的定义与特点医疗纠纷的定义与特点医疗纠纷形成的原因医疗纠纷形成的原因医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范医疗纠纷的处理医疗纠纷的处理案例案例医疗纠纷的定义医疗纠纷的定义 医患双方对医患双方对医疗服务医疗服务过程或结果以及产生该过程或结果以及产生该结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿，行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿，甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。医疗纠纷的特点医疗纠纷的特点由患方发起由患方发起有逐渐增多趋势有逐渐增多趋势可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及医院流程的其他各个环节医院流程的其他各个环节焦点：医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益焦点：医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益（知情权、名誉权和肖像权等）、医疗费用、患者感（知情权、名誉权和肖像权等）、医疗费用、患者感受、治疗效果以及并发症等受、治疗效果以及并发症等医疗纠纷形成
