项目四项目四 分析酒店消费者的购买行为分析酒店消费者的购买行为想一想？想一想？为什么女性和男性会为了改善为什么女性和男性会为了改善自己的容貌，可以忍受整容手术自己的容貌，可以忍受整容手术的痛苦？的痛苦？为什么人们被吓得半死，还喜为什么人们被吓得半死，还喜欢看恐怖电影？欢看恐怖电影？为什么人们明知发生意外的概为什么人们明知发生意外的概率很小，还要去买保险？率很小，还要去买保险？顾客行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础。了顾客行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础。了解了客户的思维模式和习惯时，便可以轻易的找到有效的灵活地使用解了客户的思维模式和习惯时，便可以轻易的找到有效的灵活地使用我的资源与智慧，会使我找到快速销售增长的钥匙。我的资源与智慧，会使我找到快速销售增长的钥匙。一、消费者购买行为概念一、消费者购买行为概念购买行为是指在个体或组织在一定的购买欲望购买行为是指在个体或组织在一定的购买欲望（动机）的支配下，为满足需求而购买产品或（动机）的支配下，为满足需求而购买产品或服务的行为。服务的行为。购买购买需求是指人们在各类市场上获得所需要的需求是指人们在各类
