中国铁路服务质量现状中国铁路服务质量现状现有铁路旅客运输服务质量评价体系的确立脱离了中国铁路正迈入现有铁路旅客运输服务质量评价体系的确立脱离了中国铁路正迈入 高速铁路时高速铁路时代这一现实背景。高速铁路旨在为出行的旅客提供周到、方便、快代这一现实背景。高速铁路旨在为出行的旅客提供周到、方便、快 捷、安全、捷、安全、舒适的旅客服务系统，这种系统的提供更强调以新设备新技术使用舒适的旅客服务系统，这种系统的提供更强调以新设备新技术使用 为基础的为基础的“以人为本思想在旅客运输中的体现。因此，铁路旅客运输服务质量评价体系以人为本思想在旅客运输中的体现。因此，铁路旅客运输服务质量评价体系具体指标的确立必须与高速铁路时代这一现实背景相结合。具体指标的确立必须与高速铁路时代这一现实背景相结合。现有铁路旅客运输服务质量评价体系缺少一种较合理的综合评价方法。铁路运现有铁路旅客运输服务质量评价体系缺少一种较合理的综合评价方法。铁路运输企业组织机构庞大，对铁路运输服务质量进行科学评价时应着重输企业组织机构庞大，对铁路运输服务质量进行科学评价时应着重 考虑两点：考虑两点：一是多个同级别的运输组织（局、段、车队
