第一部分第一部分旅游景区管理的基本内容旅游景区管理的基本内容 一一、游游客客管管理理在在游游客客管管理理中中除除去去做做好好基基本本设设施施的的建建设设外外，主主要要包包括括：正正确确引引导导游游客客的的行行为为；建建立立良良好好的的与与游游客客的的沟沟通通机机制制；服服务务性性管管理理与与控控制制性性管理相结合。管理相结合。二二、当当地地居居民民管管理理对对当当地地居居民民的的管管理理主主要要集集中中在在：处处理理好好游游客客与与当当地地居居民民的的关关系系；处处理理好好管管理理者者与当地居民的关系；与当地居民的关系；处理好旅游利益分配关系。处理好旅游利益分配关系。三三、管管理理者者的的管管理理管管理理者者管管理理的的主主要要内内容容包包括括：制制定定完完善善的的员员工工管管理理制制度度；旅旅游游景景区区人人力力资资源源的的配配置置、管管理理与与培培训训；建建立立旅旅游游服服务务质质量量管管理理及及监监督体系。督体系。四四、旅旅游游景景区区环环境境管管理理景景区区环环境境管管理理主主要要包包括括：制制定定环环境境保保护护政政策策法法规规；进进行行环环境境保保护护规规划划；增增大大员员
