客户服务实务种下想法，你产生了行为种下想法，你产生了行为种下想法，你产生了行为种下想法，你产生了行为种下行为，你养成了习惯种下行为，你养成了习惯种下行为，你养成了习惯种下行为，你养成了习惯种下习惯，你培育了个性种下习惯，你培育了个性种下习惯，你培育了个性种下习惯，你培育了个性种下个性，你成就了整个人生种下个性，你成就了整个人生种下个性，你成就了整个人生种下个性，你成就了整个人生 “卓越不是单一的行动，而是习惯卓越不是单一的行动，而是习惯”。亚里士多德（Aristotle），古希腊哲学家，文艺理论家目录第第1章章 客户服务基础客户服务基础第第2章章 客服代表的职业化塑造客服代表的职业化塑造第第3章章 初级客户服务技巧（一）初级客户服务技巧（一）第第4章章 初级客户服务技巧（二）初级客户服务技巧（二）第第5章章 中级客户服务技巧中级客户服务技巧第第6章章 高级客户服务技巧高级客户服务技巧第第7章章 大客户服务大客户服务第第8章客户投诉处理章客户投诉处理第第9章客户服务压力管理章客户服务压力管理第第10章章 网络时代的客户服务网络时代的客户服务第一章 客户服务基础学习目标学习目标了解客户与企
