商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象1一。接待准备一。接待准备一。接待准备一。接待准备1环境准备环境准备空气、光线、温度、声音、色泽、设空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围备、布置、氛围2物质准备物质准备相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料资料贺、有关资料3心理准备心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲和蔼可亲4仪表准备仪表准备发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观止及卫生等外观商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象2亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相放下工作，主动迎上，目光相接，接，微笑问候，热情接待微笑问候，热情接待来有迎声来有迎声真诚热情真诚热情 问有答声问有答声有问必答，不厌其烦。有问必答，不厌其烦。去有送声去有送声善始善终善始善终 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象3热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客作好引路、开关门、引见、作好引路、开关门、引见、让座、上茶、让座、上茶、挂衣帽、送书报
