接待与会务工作 礼仪培训及规范 PPT模板： PPT课件： 接 礼 仪接 待 礼 仪会 务 礼 仪迎接礼仪01您不可能有第二个机会重建您的第一印象 卡耐基无论无论在任何地方、任何时间、任何情况下，无论我们的心情多么糟糕，我们绝对不允许绝对不允许将消极的情绪传染给别人，我们无权这么做，因为我们代表的是整个公司的形象整个公司的形象（一）迎接礼仪（一）迎接礼仪引导礼仪引导礼仪 引导人员带领客人到达目的地应该有引导人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势正确的引导方法和引导姿势l 走在客人左手侧前方；走在客人左手侧前方；l 遇到拐角处要有手势指引，并说遇到拐角处要有手势指引，并说“这边请这边请”;l 不能自顾自走，要时时照顾客人不能自顾自走，要时时照顾客人;在走廊引导方法在走廊引导方法接待人员在客人接待人员在客人2-3步之前，配合步调，步之前，配合步调，让客人走在内侧。让客人走在内侧。（一）迎接礼仪（一）迎接礼仪引领需要注意事项引领需要注意事项步伐不宜过快或者过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；如客人不止一人，或者正在交谈，需要走在客人前两米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者
