有礼走遍天下有礼走遍天下你的礼仪价值百万你的礼仪价值百万礼仪礼节培训礼仪礼节培训目前收银办理业务的流程目前收银办理业务的流程顾客到收银窗口顾客到收银窗口递送小票递送小票 接过银行卡储值卡或钱接过银行卡储值卡或钱 离开离开目前收银员的服务目前收银员的服务“六字方针”你好！你好！刷卡？现金？刷卡？现金？强化主动强化主动销售的行为销售的行为 培养忠诚客户培养忠诚客户养成再次光顾养成再次光顾提醒的习惯提醒的习惯目前有待完善之处目前有待完善之处服务礼仪的欠缺服务礼仪的欠缺服务规范、用语服务规范、用语迎客用语:“您好，请问您办理买房费，还是低消业务？”“请问您是刷卡还是现金？”“欢迎光临！”收付用语：“您这是元，正好。”“收您元，找您元，请收好。”“您的钱不对，请您重新看一下。“办理业务过程用语：”请稍等，我马上为您办理。“”请您输入密码，好吗？“”这是您的卡，请收好。“请您在这里签字。”送客用语：“您慢走，欢迎再来！”“欢迎下次光临”！“不用客气这是我们应该做的。”致歉用语：“不好意思，让您久等了，这是您的银行卡或会员卡。”“对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对K王的支
