客服语音发音教材客服语音发音教材-客户服务中心客户服务中心 相信每个人都有同感,一个甜美的嗓音能够给相信每个人都有同感,一个甜美的嗓音能够给你给留下深刻的印象。客服中心最基本的工作你给留下深刻的印象。客服中心最基本的工作就是沟通,行业的特殊性决定了交流是非面对就是沟通,行业的特殊性决定了交流是非面对面的,面的,只能通过语音语气传达。当客户看不只能通过语音语气传达。当客户看不见你时,你的语音、语调变化和表达能力占你见你时,你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的说话可信度的85%。虽然,音质音色很大程度取决于先天条件,但虽然,音质音色很大程度取决于先天条件,但是通过科学的发声方法,我们不仅能够塑造专是通过科学的发声方法,我们不仅能够塑造专业完美的声音,还可以减轻声带的疲劳。业完美的声音,还可以减轻声带的疲劳。优质语音服务的要求优质语音服务的要求l咬字咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音 或杂音或杂音l音量音量要适当:说话音量不能太大,也不能太小,要适当:说话音量不能太大,也不能太小,以用户感知度为准以用户感知度为准l音色音色要甜美:声音要富有磁