加油站管理讲义加油站管理讲义目目 录录第一章第一章 员工管理员工管理第二章第二章 现场管理现场管理第三章第三章 客户服务与管理客户服务与管理第四章第四章 油品进销存管理油品进销存管理第五章第五章 HSE管理管理第六章第六章 设备管理与维护设备管理与维护第七章第七章 财务管理财务管理第八章第八章 基础信息管理基础信息管理第九章第九章 监督监督考核考核评比评比加油站管理的指导思想 对加油站实施专业化、规范化、标准对加油站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理，打造管理精品、服务精品、化和信息化管理，打造管理精品、服务精品、形象精品和效益精品，实现股东、管理者、形象精品和效益精品，实现股东、管理者、员工与客户、社区利益的最佳结合。员工与客户、社区利益的最佳结合。*中国石油销售企业中国石油销售企业服务宗旨服务宗旨:为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的 服务。服务。服务承诺服务承诺:质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。方便快捷。管理模式管理模式:资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，资源统一配送
