呼叫中心人员流失率管理培训1整 体 概 述THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW,P L E A S E S U M M A R I Z E T H E C O N T E N T第一部分2呼叫中心人员管理-流失率控制Johnson Zhang3What4员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。员工流失率指标的高低根据企业性质而定,传统企业一般以24%为正常，即在一年内一百个员工中流失为24个。但呼叫中心行业该指标相对较高，同时还要分析员工流失原因，以及主动流失（主动辞职）还是被动流失（被开除）等。什么是员工流失率员工流失人数 总员工数 员工流失率 X 100%5呼叫中心员工流失比率6流失率的计算：7流失率的计算：8员工的流失高峰 主动流失时间新年、春节：春季、秋季大规模招聘会举办每年的3、4月份和7、8月份，成人教育开学或自学考试时间业务高峰期被动流失时间考核周期末：试用期到期：合同到期：日常零星流失：违规、违纪9员工的流失高峰 新员工入职的后6个月左右，出现一个20%左右的离职率 10Why211劳动密集型+知识密集型12为什么
