护士服务沟通理念护士服务沟通理念医患关系医患关系目前形势目前形势相相互互猜猜疑疑当前医患关系当前医患关系目前，医患关系比较紧张，医患纠纷频发。目前，医患关系比较紧张，医患纠纷频发。据统计，据统计，80%80%的护患纠纷是由于沟通不良的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所引起。为缓解这一状况，加或沟通障碍所引起。为缓解这一状况，加强护患沟通显得尤为重要，各医院分别开强护患沟通显得尤为重要，各医院分别开展讲座、情景模拟、比赛等活动来加强院展讲座、情景模拟、比赛等活动来加强院内护理人员的沟通技能内护理人员的沟通技能 主要内容主要内容一、沟通的定义一、沟通的定义 二、护患沟通的理念二、护患沟通的理念 三、护患沟通的类型三、护患沟通的类型 四、护患沟通的基本要求四、护患沟通的基本要求 一、沟通的定义一、沟通的定义沟通是人与人之间交换意见、观点、情况沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。这一过程通过语言和非语或感情的过程。这一过程通过语言和非语言行为来完成。言行为来完成。护患沟通是护士与患者之间信息交流和相护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程，以护士为主体，以患者及互作用的过
