16:37一、沟通技巧一、沟通技巧医疗医疗环境现状环境现状信任危机医疗关系进一步恶化暴力伤医、杀医事件频发16:3716:3716:37你是否对患者的不理性冲突很无奈？为什么护士被投诉服务态度不好？你的护患沟通应对自如吗？你思考过医患不和谐的原因吗？社会医院患者医疗纠纷发生的因素医疗纠纷发生的因素16:37全民法律意识提高快速，自我保护意识普遍提升新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属（8毛门、缝肛门、走廊医生等）社会因素社会因素16:37由于医务人员态度，沟通不畅引发纠纷由于服务质量和技术水平存在问题引发纠纷医院管理不足，引发纠纷（淘宝购物 经历）（多肉购物体验）医院因素医院因素16:37”而此刻病人家属以为护士是在对他发火。急诊入院一名患者，而此时病房内已经拿不出加床，也向其他科室借了几张加床，手头的其他病人在催着更换补液，当班护士随手将手中的空袋往吧台用力一甩，嘴巴里还在抱怨“收都收不下了，怎么还来啊！入科后第一时间通知医生的同时，测量生命体征沟通过程中应注意什么？是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。以床号代姓名、直呼姓名、
