销售接待规范礼仪1整 体 概 述THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW,P L E A S E S U M M A R I Z E T H E C O N T E N T第一部分2什么是职业人什么是职业素质职业形象的定义销售接待中的职业规范销售接待中的职业礼仪3什么是职业人拥有专业的技能，并且以恰当的形象扮演各自的角色。作为职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华。也正是在这个意义上，“职业人”这个理念以及职业人应当具有的素质和品行才是有必要强调的。4什么是职业素质职业素质包含三个方面的主要内容，即职业技能、职业道德和职业精神。职业技能无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。相对职业技能
