高速铁路客运岗位服务礼仪规范学习目标(1)了解售票服务礼仪规范。(2)熟悉安检服务礼仪规范。(3)熟悉检票服务礼仪规范。(4)掌握问询服务礼仪规范。(5)熟悉候车大厅服务礼仪规范。(6)掌握贵宾室服务礼仪规范。(7)了解出站服务礼仪规范。延迟符 客运岗位服务礼仪规范学习重点(1)安检服务礼仪规范。(2)问询服务礼仪规范。(3)候车大厅服务礼仪规范。(4)贵宾室服务礼仪规范。(1)售票员着装应清洁整齐,统一穿制服。(2)售票员坐姿应规范,售票时应用亲切、轻柔的声音向旅客问好,同时准确地为旅客办理售票业务。(3)售票时售票员应做到热情周到。(4)如果旅客听不清售票员的讲话,售票员应加大一点音量,稍加解释。延迟符1.1 售票服务礼仪规范延迟符1.2 安检服务礼仪规范安检服务礼仪规范安检服务礼仪规范“三品(易燃、易爆、危禁品)检查”工作对于维护车站及列车安全有着至关重要的作用,不得有丝毫怠慢。但与此同时,许多旅客在安检的过程中经常会有不耐烦、不理解的情绪,因此安检工作的顺利开展必须得力于良好的服务礼仪规范。(1)安检引导客运员应采用规范站姿立岗,使用“十字”文明用语(请、你好、谢谢、对不起、再