第七章第七章景区导游服务规程与服务质量第一第一节 旅游景区导游服务程序1.1.什么是旅游景区？什么是旅游景区？旅游景区是指旅游及其相关活动为主要功能之一的(和其经营项目一定分的)空间和地域，即具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区(或管理区的一部分)。2.2.什么是旅游景区什么是旅游景区导游服游服务人人员？3.3.旅游景区旅游景区导游服游服务主要包括哪三主要包括哪三个个环节？2.旅游景区导游服务人员及讲解员是受旅游景区委派和安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员和兼职人员。3.旅游景区导游服务主要包括服务准备，导游讲解和送别服务三个环节。一一.服服务准准备(一)接待前的准备1.了解所接团队或游客的有关情况。2.语言准备。3.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。4.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。5.提前了解服务当天的天气和景去景点道路情况。(二二)知知识准准备 1.熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。2.根据游客对讲解的实际长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上
