运运 维维 人人 员员 服服 务务 规规 范范 培培 训训 杭州电信工程分公司服服 务务 规规 范范 培培 训训第一章 行为规范第二章 服务用语第三章 服务禁语第四章 故障用语 行为规范行为规范1、着装礼仪 上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装,佩戴统一的服务工号牌,工号牌的佩戴应佩戴于胸前,携带统一的工具包(工具配备齐全),仪容仪表整齐。上门服务人员应仪容整洁、大方,保持良好的个人卫生习惯;行为规范行为规范2、进出小区及敲门礼仪进出小区或单位时,要遵守门卫制度,主动出示有关证件,车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥。上门服务时敲门要轻而有间断,并以每次三下为度,按电铃要有间隔,不要长按铃。行为规范行为规范3、进入室内 请问需要换鞋吗?(如果客户有拖鞋,更换客户的拖鞋;如果客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套)如遇下雨天,应将雨具放在室外。用户开门后,应主动自我介绍并出示工作证件,说明上门原因及主要的服务内容。行为规范行为规范4、行为礼节与用户对话时,要保持适当距离,正视对方,称呼合适,态度和蔼,有问必答,不准训斥、责备用户。在用户处站立时,不背靠它物,不叉腰、不抱胸,坐时