学习目标（1）熟练掌握列车乘务人员劳动安全作业防护标准。（2）掌握动车组列车服务质量规范。延迟符 旅客列车服务质量规范学习重点（1）列车乘务人员劳动安全作业防护标准。（2）动车组列车服务质量规范。（1）在始发站和途中要整队上岗、换班，严格执行自控、互控制度。（2）做到铃响站在安全线上，铃停喊号上车。认真执行停开、动关、锁、四门瞭望制度，实行互检，防止车门漏锁。值乘中严格执行四个一（坚守岗位一刻不离，作业程序一项不漏，标准化作业一项不简化，文明用语一字不差）制度。（3）不准飞乘飞降、抢上抢下。不准在列车运行中开边门（列车乘务人员遇紧急情况需开车门时，仅允许探出头部）。不准在列车运行中摘挂方向牌，禁止携带危险品上车。不准会车时在两列车之间互相抛掷物品。禁止在列车运行中开门处理故障。禁止在茶炉、锅炉室内放置可燃物品，做到人离加锁。1.1 列车乘务人员劳动安全作业防护标准（4）不准在列车运行中开车门扫垃圾、倒灰，严禁从车窗往外抛递杂物及攀登车顶作业。不准在列车运行中开车门乘凉（餐车侧门要挂好安全栏杆，栏杆高度不低于1 m）。禁止将笨重物品和车辆配件工具箱放在行李架上，配电室内严禁堆放杂物。（5
