业务流程设计与优化业务流程设计与优化雷士照明 BPI培训班内容内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图3、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化流程设计演练游戏流程设计演练游戏思考思考什么是流程？什么是流程？两个两个关键词关键词流程的顾客是谁？流程的顾客是谁？顾客的订单是什么？顾客的订单是什么？流程是企业价值创造的机制流程是企业价值创造的机制流程发展历史回顾流程发展历史回顾组织和文化的演变组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情小企业里的灵活和激情组织和文化的演变组织和文化的演变-大企业里的官僚和呆板大企业里的官僚和呆板触目惊心的研究结果触目惊心的研究结果流程的流程的VT/ET？例：例：IBM客户信贷流程客户信贷流程案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！总结：流程的作用总结：流程的作用市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意企业必须建立为客户创造价值的流
