1 欢迎迎您您 WELCOMEWELCOME2 服务礼仪服务礼仪2011-1-6 3第一第一,请您跟我一起请您跟我一起,将手机调至振动或无声状态将手机调至振动或无声状态第二第二,请不要在上课时交头接耳请不要在上课时交头接耳第三第三,请保持空杯心态请保持空杯心态4今天的起跑线今天的起跑线就从服务礼仪开始就从服务礼仪开始5主要版块主要版块6NO.1NO.4NO.2NO.3一、仪容仪表一、仪容仪表二、二、二、二、行为规范行为规范行为规范行为规范三、礼节礼貌三、礼节礼貌三、礼节礼貌三、礼节礼貌四、沟通思维四、沟通思维四、沟通思维四、沟通思维7仪容容仪表表1服务礼仪服务礼仪8 礼礼 仪仪 的的 定定 义义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。优雅的举止优雅的举止得体而和谐的衣着得体而和谐的衣着整洁的仪表整洁的仪表礼貌的谈吐礼貌的谈吐各种不同场合的礼仪规范各种不同场合的礼仪规范随身携带的礼仪清单随身携带的礼仪清单9“第一印象第一印象”这是一个两分
