Page 2前台接待礼仪培训 Page 3目录前瞻n一、前台行为规范n二、门诊前台仪容规范n三、电话接待礼仪n四、来访者接待礼仪n 1.迎接来客的礼仪n 2.送客的礼仪n五、卫生要求Page 4讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪”n礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证。你敬人一尺，人敬你一丈。前台行为规范，也是自我提高的一步。n礼仪也是中国道德行为的根本。n n亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。强调人与人之间交往和沟通的必要Page 5礼仪的主要内容n1.着装礼仪n2.仪容礼仪n3.举止礼仪n4.电话礼仪n5.会议礼仪n6.表情礼仪n7.沟通礼仪n8.接待礼仪n9.其他礼仪：佩戴首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外、习俗、公务人员、营销礼仪等。Page 6使人厌烦的最常见情况.说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；
