第二章 商务沟通的一般技巧（倾听、交谈、非语言、电话的技巧）（倾听、交谈、非语言、电话的技巧）重庆电大软件工程学院重庆电大软件工程学院 2.1有效倾听的技巧2.1.1倾听的意义倾听的意义 倾听是主动、积极思倾听是主动、积极思考，接收、理解，并做考，接收、理解，并做出必要的语言和非语言出必要的语言和非语言的反馈的反馈.重庆电大软件工程学院重庆电大软件工程学院倾听的有益作用：（倾听的有益作用：（1）倾听有助于沟通获）倾听有助于沟通获得成功得成功-被倾听的人感受到被尊重被倾听的人感受到被尊重（2）倾听有助于改善人际关系）倾听有助于改善人际关系 案例案例2-1（3）倾听有助于个人的发展）倾听有助于个人的发展 克林顿说：克林顿说：每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。能学到很多东西。重庆电大软件工程学院重庆电大软件工程学院2.1.2 2.1.2 有效倾听的障碍有效倾听的障碍1.预期反应预期反应 第一印象往往决定了将来，对方最先提出第一印象往往决定了将来，对方最先提出的观点印象最深刻（与预料一致无法成功）的观点印象最深刻（与预料一致无法成功）2.
