欢迎参加服务礼仪训练课程1概况1您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况2您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况3您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。+整体概况2自 我 介 绍-姓名-部门-工作经验3上 课 守 则遵守时间不要忙于记笔记关闭通讯器材积极参与 4课 程 目 标了解服务礼仪内涵，促进学员提升服务意识蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识提高公司和个人形像掌握服务行业的基本原理5官 兵 捉 贼官兵捉贼用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸这个游戏最好是四个人来玩。将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张。抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼“字，猜错的要罚，有猜到”官“字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。6课 程 程 序礼仪的核心仪容礼仪服装礼仪仪态礼仪工作礼仪如何提升我们的服务质量7讨 论 题问：礼仪的作用 （分小组讨论）8现 代 人 为 什 么 学 礼 仪 第一 代表企业形象，提高工作效率塑造企业形象，传播沟通信息，提高办事效率。提高服务质量，减少客诉发生。9现 代 人 为 什 么 学 礼 仪 第二
