客房服务培训课程酒店新员工培训客房清扫01日常标准礼貌用语02投诉处理03CONTENTS 目 录客房清扫01客房清扫01进房前先思索清扫工作以不干扰客人为准注意房间挂的牌子进房前先敲门通报养成开门作业的习惯尊重客人的生活习惯客房清扫0101010202030304040505总台或领班指示走客房空房VIP房间普通住客房客房清扫01清扫方法环形整理从上到下从里到外干湿分开注意墙角区别对待客房清扫卧室清扫程序01开门、灯、空调、窗清烟灰缸、纸篓、垃圾撤玻璃杯、脏布件等做床擦家具设备及用品查有无损坏、短缺添补用品吸尘关（观）登记客房清扫卫生间清扫程序01开灯、换气扇冲便器收毛巾、洗浴品、垃圾洗墙面、脸盆、便器擦干卫生间设备、墙面消毒添补用品刷洗地面吸尘日常标准礼貌用语02日常标准礼貌用语021.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。3.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生XX女士，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全请把房门关上。”4.在给客人输
