高效沟通技巧高效沟通技巧职场篇职场篇课程目标课程目标 掌握正确的沟通理论知识12认清职场沟通中我们存在的问题3掌握必备的高效沟通技巧1沟通知识概述2沟通的结构3为什么我们要学习高效的沟通技巧如何才能做到高效沟通目目 录录沟通的概念反面案例正面案例沟通五步骤沟通五大杀手沟通五原则1.沟通知识概述沟通知识概述1.1 1.1 什么是沟通什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。1.1.1 1.1.1 沟通的三大要素沟通的三大要素沟通信息、思想和情感（沟通的内容）一个明确的目标（沟通的目的）共同协议（沟通的结果)说听沟通1.2 1.2 沟通的结构沟通的结构1.2.1 1.2.1 倾听倾听自然赋予我们人类两只耳朵、一张嘴巴，也就是让我们多听少说。苏格拉底聆听全部信息积极回应首先寻求理解他人，然后再被他人理解理解真意（眼耳心并用）学会发问（反馈）7/38/55定律定律1.2.2 1.2.2 说说55%说服力、气场、外表说服力、气场、外表7%语言内容语言内容38%表情、肢体语言表情、肢体语言怎么发问？怎么发问？提问的类型开放式封闭式这个客户你
