管理技巧之沟通技巧冲突管理及团队协作沟通重要吗？美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析,结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者点82%缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀管理人员的主要工作时间用于沟通：和客户、平级部门、上司，以及下属之间的沟通世界上最大的电气公司GE公司新任 总裁在来中国参加一个一个对话节目的时候，主持人问他：作为GE公司的CEO，你认为一个管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一个词communication(沟通)他说自己的工作时间中有40用于与下属沟通。然而调查显示：来自领导层信息只有20%-25%被下级知道并理解有68%工作上矛盾与失误源自沟通的不良沟通模型（沟通环路）口头沟通，文字沟通，非语言沟通向上沟通，向下沟通，平级沟通影响编码的条件传递者愿意编码传递符号接受反馈传递符号接受反馈译码接收者理解媒介沟通模型图沟通模型
