LOGO大学生创业大学生创业基础基础李肖鸣 主讲第九章 创业初期的顾客管理 Company Logo主要内容主要内容以顾客为中心的重要性以顾客为中心的重要性1企业的差别化经营企业的差别化经营2顾客满意度调查和衡量的方法顾客满意度调查和衡量的方法3为顾客着想为顾客着想4Company Logo学习目标学习目标v通过本章学习，使学生：明白以顾客为中心是企业成功之道明白以顾客为中心是企业成功之道了解创业了解创业留住老顾客的必要性留住老顾客的必要性懂得企业差别化经营策略懂得企业差别化经营策略掌握掌握顾客满意度的衡量方法顾客满意度的衡量方法Company Logo第一节第一节 以顾客为中心是企业成功之道以顾客为中心是企业成功之道真实需求真实需求真实需求真实需求推出的推出的产品和服品和服务必必须有社会需有社会需求求 盈利模式的盈利模式的盈利模式的盈利模式的关键关键关键关键最佳配比最佳配比最佳配比最佳配比对企业资源要在对企业资源要在分析全局的情况分析全局的情况下进行最佳配比。下进行最佳配比。一、吸引顾客不是某一个部门的事即使最优秀的推销员也无法销售劣质无人需要的产品即使投入再多的广告，也无法把顾客感
