品质意识培训心得.doc

质量意识培训心得品质概念：利润是企业的根本，品质（即质量）是企业的生命，没有品质就没有明天，企业将会失去根本，企业就失去了根本上的意义。所以我们必须把握好产品品质，做好产品品质，为此我们首先应理解什么是品质。品质（即质量）： 广义概念：单位制品具有满足明确的及隐含的要求特性的总和称之为品质（即质量） 狭义概念：产品满足要求。所以我们通俗的理解：良好的品质就是产品满足客户的要求。1、 明确的要求：如产品外观、应用功能等。2、 隐含的要求：如产品的寿命、适用性、可靠性及安全性等。3、 客户的需求可表现这样几个方面：性能、可靠性、安全性、适应性、经济性及时间性等。质量管理：1、 质管管理的形成：质量检验阶段：20世纪前，全球的工厂主要为手工业，生产规模并不大,主要由操作者自身的经验来保证品质,但由于生产的发展,工厂的分工越来越复杂,操作的质量管理容易造成标准不一致及效率低下,越来越