第十章第十章 战略调研战略调研本章结构本章结构竞争者调研1.市场细分调研2.产品定位调研3.第一节第一节 竞争者调研竞争者调研 科特勒论营销：v忽略竞争者的公司绩效差v效仿竞争者的公司一般v引导竞争者的公司获胜者一、竞争情报的收集一、竞争情报的收集竞争情报工作：就是建立一个情报系统，帮助管理者分析竞争对手，以提高自身的竞争效率和效益。v设计竞争情报系统v建立系统v收集资料v估计与分析v传播与反应一、竞争情报的收集一、竞争情报的收集v竞争情报的内部来源销售人员系统顾客订货单展销会咨询情况促销印刷品应收帐款记录返回的货物单据保修卡和维修记录一、竞争情报的收集一、竞争情报的收集v常见的竞争情报的外部来源展示会专家和顾问促销资料报纸和商业/行业出版物逆向工程参观工厂竞争情报的外部来源供应商一、竞争情报的收集一、竞争情报的收集v竞争情报的互联网来源因特网数据库竞争者信息调查竞争者信息调查一手信息销售人员顾客员工专家投资银行供应商竞争者信息调查竞争者信息调查二手信息内部来源财务文件地方报纸专家顾问促销材料行业/商业出版物因特网/数据库展示会逆向工程非道德手段非道德手段v空中侦察v购买/偷窃垃圾v虚
