高效沟高效沟通通与与协协作培作培训训目目录录CONTENTS跨部跨部门门沟通与沟通与协协作作010203关于沟通的思考与心得关于沟通的思考与心得关于沟通的理解及方法关于沟通的理解及方法对沟通的理解Part 1Part 3Part 2Part 4沟通的描述沟通的特征沟通的作用沟通的障碍及 解决方法高效的沟通一个人的意思和观念传传达达给别人的行动共同磋商，共同达成效果共同达成效果的过程，听 说共同作用。高效沟通的四大特点双向双向性性随时性互互赖赖性性情情绪绪性性高效沟通的作用03组织组织效效能能02提高提高管理管理效效率率01增增进进理理解解跨越沟通的障碍01表达不准表达不准确确拒拒绝倾绝倾听听不反不反馈馈情情绪绪化化严严重重难难懂的懂的专业术专业术语语职责职责不不清清0203040506高效沟通的方法为为了了解决解决问题问题而沟而沟通通听懂听懂对对方的意方的意图图是沟通的基是沟通的基础础沟通的起点是沟通的起点是听听而不是而不是说说高效沟通的方法三个层面精准精准倾倾听听彻底听懂对方的意图正确回正确回应应给对方一个回应，让 沟通真正的沟通起来建立信建立信任任让对方知道我听懂了高效沟通的方法结
