酒店其他事件处理程序案-客人遗留物品处理程序1.0目的 确保客人财产不受损失，保护客人利益。2.0范围 2.1酒店管家部。3.0定义 3.1准确、及时、迅速4.0职责5.0制度 5.1发现客人遗留物品时，及时报告 5.1.1在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到客房中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。5.1.2客房中心立即与前台联系（客人未离开酒店），以便及时将遗留物品交还给客人。5.1.3若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房中心。5.1.4贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。贵重物品要及时交到客房中心或大堂副理处。 5.2分类5.2.1贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照等。5.2.2非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。5.2.3客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存
