咨询引导台心得体会新年伊始，迎来了2020年的第一个工作日，也迎来了我在咨询台的第一天，初到咨询台，曹科长耐心细致地给我们介绍咨询台的基本情况，教我们使用常用的查询功能，然后鼓励我们，放轻松，遇到解决不了的问题可以找他或者值班科长，这些贴心的举动给我吃了一颗定心丸，就这样开始了为期一个月的咨询台工作。一、服务群众的点滴令人难忘一个月里，接触到形形色色的人，遇到各种各样的问题，有办理转移业务的，有咨询退休办理进度的，有查询退休工资的等等，我们的咨询电话几乎没有停歇过。临近春节假期，未完成领取养老保险待遇资格认证的退休职工着急认证，有的打电话咨询，我便打开自己手机上的APP，一步步告诉他们认证步骤;有的已经认证了还不放心的，我便在系统里给他们查询，告诉他们认证结果;还有一些老人自己来到咨询台认证，我帮他们下载APP教会他们操作步骤，记得有一位认证的老爷爷自己学会认证以后，兴冲冲地给老伴儿认证，老伴儿夸了他，两个人都乐开了花，连声说“姑娘，谢谢你，这下就好了，以后我们就可以自己在家认证了。”看着他们的笑容，我感到所有的辛苦和付出都是值得的。一位定居在上海的
