售后客服个人自我鉴定参考一，售后效劳工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后效劳人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经历，最好是从事技术工作或销售工作有几年经历，明白市场现状，理解客户需求，而且理解一些企业运作和效劳途径。2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，同时具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。3、个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况适宜用何种语言表达，明白得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵敏，现场应变才能好，能够到现场利用现场条件立时处理征询题。5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。二，处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信
