商场客服新年度工作参考计划1、全面提升效劳质量，施行“特色化效劳。效劳质量提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，如此才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳主旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，确实是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因而，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步构成金城知名而特有的“特色化效劳战略十分必要。因而XX年第四季度XX年年一季度在兰州领先倡导并施行“特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳质量和效劳档次。依照业态的不同提供不同的效劳，超市“无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部“朋友式效劳，六楼商品部“技能式效劳，
