售后客服工作参考计划范文一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据搜集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以客户为中心为主旨，以客户满意度为目的，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司2020年产销15万台目的需要非常好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的窗口形象，要结实树立效劳营销的理念。二、部门总体工作思路按照工作目的的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，实现来电一拨就通，一通就效劳到底的一站式效劳。3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，
