第五組M014011027 李可立M014012003 謝仁瑋M014012008 吳潤家M014012010 許依嵐M014012018 柯旻君M014012026 胡峻瑋Chapter 5 流程分析報告大綱5-1 流程分析5-2 流程圖5-3 流程的種類5-4 衡量流程績效5-5 流程分析範例5-6 降低流程產出時間5-7 結論5-1流程分析流程定義 流程(process)為企業將輸入轉換成產出的所有活動。輸入流程產出為什麼要瞭解流程？企業希望產出的產品價值投入原物料的價值。了解流程的運作是維持企業競爭優勢的要素。當流程無法符合企業的需求時，將浪費企業的作業時間。流程分析的目的流程分析有助於找出一些重要問題的答案。EX：1小時中，流程可以服務多少顧客？服務一位顧客需花多久時間？想擴充流程產能，如何做？流程的成本？分析流程需注意事項明確定義流程分析的目的是為了解決一個問題？還是為了進一步釐清流程改變對於企業未來的影響？目的對於決定流程模型的細節十分重要分析應盡可能保持簡單範例分析吃角子老虎遊戲機機械式吃角子老虎電子式吃角子老虎吐出獎金95%95%週期時間15秒10秒機器可處理的錢60
