什么是质量1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。2、质量是什么。质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信。3、大部分从事管理工作的人所经常持有的5个质量方面的错误观念： 认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量； 认为质量是无形的，因此也是无法衡量的； 认为有一种经济质量的存在； 认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的； 认为质量问题的根源在于质量部门。4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以难，是由于人们对质量有一些传统的看法，而这些看法是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。什么是零缺陷1、零缺陷（ZD），就是第一次就把正确的事情做正确，只有用ZD工作标准取代AQL（设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯。2、任何一个组织都具有3个基本的工作成效领域：成本、进度和质量。这3项工作都是成功所必需的，而每一项工作都需要我们建
