1、市妇幼保健所 2018年三季度满意度调查分析为进一步提高工作质量，提升单位综合满意度和美誉度，2018 年 10 月，本所进行了第三季度满意度调查。本次调查采用第三方调查的形式随机从挂号系统中抽出有预留电话的服务对象进行调查，共致电 337 位服务对象，调查成功 200 位，成功率为 59.35%。其中儿科 60 份，围产保健 60 份，妇科 60 份，婚（孕）检 20 份。行风状况的总体评价满意率为 93.50%，工作人员的服务态度满意率为 94.00%，2 人反映偶尔存在“门难进、脸难看、事难办”的情况，34 人表示未在意是否公示所务公开和主要服务项目收费标准；办事效率的满意率为 96.0
2、0%，工作环节的满意率为 96.50%，25 人未涉及工作人员提供过所需要的帮助；妇幼保健所不存在索礼、受贿和乱收费的行为。单位综合满意率为 95.00%，个别服务对象反映工作人员服务态度差，问题问多了就没耐心了，分析原因，可能是由于集中就诊时间段就诊人员太多，医生没有足够的时间和服务对象解释每个环节，从而引发不满。我所将对流程进一步进行优化整改。服务对象反映的意见和建议有：1.最好一个病人就由专门的医生看，医生能够全面的了解病人的情况。2.个别医生和导医态度不够耐心，语气生硬。3.窗口希望能多开设，否则人多的时候排队时间太长，效率太低。4.停车位太少了，不好停车。5.叫号的系统，姓名可以不全
3、打出来，保护患者的隐私。6.拿药的时候应该提供袋子。7.投币纸巾希望能有扫码付款。8.希望能增加熬中药的地方。9.希望无创 DNA 能设一个专门的门诊。8.网上预约挂号系统可以更加完善，方便患者提前预约。9.微信公众号上希望能添加查看报告的功能，方便患者能及时获取报告信息。10.机制不够完善，提高业务人员水平。11.希望亲亲园多一点周六的课程。12.希望可以跟医院一样先取号就诊后缴费，减少排队次数。13.周六门诊太少了。服务对象的表扬和鼓励有：大部分服务对象都觉得妇保所服务态度很好，是真的用心为患者考虑，方便了患者的就诊。科室意见本上服务对象的留言有：表扬药房下班时间帮服务对象拿药；建议中午有值班医生（超声科）。
