系统运维服务方案及措施.docx

系统运维服务方案目录1.1 运维服务承诺71、运维工作人员72、巡检排故工作83、用户信息反馈及持续改进工作84、服务响应要求8(1)运营维护服务要求8(2)应急处理方案要求101.2 售后运维服务111.2.1 运维服务范围111.2.2 运维服务内容111.2.2.1 日常运作111.2.2.2 服务咨询111.2.2.3 巡检保养121.2.2.4 主动监测121.2.2.5 故障修复131.2.2.6 特殊保障131.2.2.7 更新升级141.2.3 运维服务报告141.主动服务报告16Wo ST.FO05-92 主动服务报告162.响应服务报告17ST.FO05-94 响应服务报告173.故障处理分析报告19ST.FO05-96 故障处理分析报告194.重大故障报告205.故障报告216.每月故障总结报告23XX视频监控项目XX月份故障总结报告237.季度设备和