1、现代管理学 名词解释 结构性维度 描述组织的内部特征状态的参数。 决策树 是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法 网络计划方法，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不 同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化 或称组织文化，是一个组
2、织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度 反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织 是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式 ，在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 管理方格图 是一张纵轴和横轴各 9 等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心 程度。 反馈控制 管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制
3、。 决策方式 决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设 主要观点： 经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真 心地为实现组织或群体的目标而努力。 权利 组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度 又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网格结构组织 是一种“外部化”的组织结构，它
4、只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务 社会人假设： “社会人”假设认为，人除了有经济上的需求外，还有友谊、受人尊重等社会因素方面的需求，社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们。 学习型组织： 所谓学习型组织，就是充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。 决策方式体系： 决策方式体是由以下三方面构成： 1）明确区分组织运行过程中的决策问题类型； 2）指明各种问题的具体决策责任人； 3）规定决策责任人在进行决策时所采用的决策方式。 管理人假设： 遵循令人满意准则进行经济活动的主体。
5、 事业部结构组织： 称为产品部式结构或战略经营单位。即按产品或地区设立事业部或大的子公司，每个事业部都有自己较完整的职能机构。 职权： 职权是由于处于更高层次的管理者的授权而获得的（需要一定的程序） 权力链。 复合决策过程： 当一个组织中的管理人员将其决策方案以命令的方式下达给其下级要求其执行时，下级人员又会将该方案中所确定的任务作为目标来进行新的决策。 简述管理者必须具备的技能和基本素质； 技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能） 基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人 简述不确定性决策的方法； 不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结
6、果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（ 1）等可能性法；（ 2）保守法；（ 3）冒险法；（ 4）乐观法；（ 5）最小最 大后悔值法。 简述权变领导理论； “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 简述双因素理论； 又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 简述管理的本质涵
7、义； 管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列 的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 简述决策的影响因素； 决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（ 1）环境；（ 2）过去的决策；（ 3）决策者对风险的态度；（ 4）组织文化；（ 5）时间；（ 6）知识和信息；（ 7）判断准则；（ 8）决策方法 简述网格型组织结构的优缺点； 网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三 是简化了机构和管理
8、层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 简述管理者的十大角色； 挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。 简述领导与管理的关系； 管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。 简述期望理论。 人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作 或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带
9、来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为 M=V E 其中： M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度； V-效价，即活动的结果对个人的价值大小； E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。 四、简答题。 （每题 7分，共 35 分） 1、业务流程改造的原则和策略是什么？ 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面 一些改造策略： 将几道工序合并，归一人完成； 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程； 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。 2、简述彼得圣吉的五项修炼。
10、（ 1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。 （ 2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。 （ 3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。 （ 4）建立共同愿景。 共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。 （ 5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。 3、企业资源计划（
11、ERP）系统的管理思想是什么 ？ （ 1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。 ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争 的需要。 （ 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 “精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（ MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的
12、供应链。 “敏捷制造（ Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产 的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（ SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。 （ 3）体现事先计划与事中控制的思想。 4、人本管理的基本方法有哪些？ （ 1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与
13、个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。 （ 2）企业文化建设。企 业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。 (3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的
14、发 展机会和施展才能的空间。 (4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。 (5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。 5、 阻止市场进入的几种策略有哪些？ （ 1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。 （ 2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策 略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任
15、何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如 10）。 （ 3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。 （ 4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一 种价格报复策略。 1什么是现代“管理理论的丛林” ? 答 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普
16、遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（ 1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（ 2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（ 3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌
17、烦感，加强协作关系。 3管理系统理论的主要内容是什么？ 答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（ 1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（ 2）温和命令式。即领导者允许 下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（ 3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（ 4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围
18、内的事项作出决定或共同作出决定。 4简述激励过程。 答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇 到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。 5协调组织冲突的对策。 答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（ 1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突
19、。 （ 2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或 当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（ 3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（ 4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（ 5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得
20、到满足，因 此从结果来说是最好的选择。 6、试述零基预算方法。 答：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。 零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况 重新予以考虑。 在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（
21、 1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（ 2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（ 3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。 （ 4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧， 新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活
22、动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。 二、多项选择 1管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ A管理具有二重性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性）。 2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ A他们所履行的管理职能是相同的 B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 D基层管理者花在 领导职能上的时间要比高层管理者多 ）。 3明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ A人际关系角色 C信息角色 D决策角色）。 4管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ B技术技能 C人际技
23、能 D概念技能） 5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ A技术环境 B政治法律环境 C经济环境 D社会文化环境） 6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ A人力资源 B物力资源 C财力资源 D技术资源）等 . 1.古典管理理论的代表人物主要有：（ BCD）。 A塞缪尔 纽曼 B弗雷德里克 泰罗 C亨利 法约尔 D马克斯 韦伯 2梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ABC）。 A人是 “ 社会人 ” 而不是 “ 经济人 ” B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于工人的士气 D科学管理方法可以提高效率 3马克斯 韦伯指出，任何组织都必须由某
24、种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ABD）。 A传统的权力 B理性 -合法的权力 C纯粹的权力 D 超凡的权力 4企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ACD）三个部分组成。 A精神文化 B传统文化 C制度文化 D物质文化 5 1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了一本享誉世界之作 -第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ ABCD）是其主要内容。 A系统思考 B改变心智模式 C超越自我 D建立共同愿景 6物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ABCD）。 A产品设计 B产品质量 C厂容厂貌 D员工服饰 1计划在
25、管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ ABD）。 A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 C.计划工作是一成不变的 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ ABCD）。 A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高 3用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ ACD）。 A.销售费用预算 B.零基预算 C.广告 预算 D.成本预算 4规划是指组织为实现它的（ BCD）等而制定的综合性计划。 A.发展 B.目标 C.策略 D.政策
26、5任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ BCD）。 A.高学历者的比例 B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇 6以下选项中，（ ABCD）属于备选方案的评价指标。 A.收益 B.成本 C.期限 D.风险 7为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（ BD）。 A.确定组织的目标 B.确定具体评价指标 C.确定计划的前提 条件 D.确定指标的权重 8.通常，影响预测准确性的因素有：（ ABCD）等。 A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度 1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质： (ABD)。 A多重性 B层次性 C
27、单一性 D变动性 2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ ABCD）。 A现实性原则 B定量化原则 C权变原则 D协调性原则 3.根据拉 柯 戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ ACD）。 A主要目标 B综合目标 C并行目标 D次要目标 4.目标分解过程中应注意（ ABCD）。 A目标体系要有严密的逻辑关系 B鼓励职工积极参与目标分解 C要突出重点目标 D目标分解后要进行严格的审批 5目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ ABD）。 A自我评定 B领导评审 C小组考核 D群众评议 6.实践表明，许多企业实行了目标管
28、理以后，取得了很好的效果，比如：（ ABCD）。 A管理效率提高了 B组织结构设计更加合理 C职工主动参 与目标的设立 D有效的监督与控制 1. 组织的战略远景包括以下内容： BC）。 A经营目标 B经营理念 C企业宗旨 D企业资源 2. 确定组织的宗旨应避免（ CD）。 A语言晦涩 B表述过长 C狭窄 D空泛 3. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ BCD）。 A该产业在产业结构中的地位 B该产业是否具有吸引力 C公司是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力 4. 战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（ ABCD）。 A战略分析 B战略制 定 C战略实施 D战略控
29、制 5密集型发展战略的优点表现在：（ ABC）。 A经营目标集中 B管理简单方便 C取得规模经济效益 D对环境变化的适应能力强 6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（ AB）。 A前向一体化战略 B后向一体化战略 C多维一体化战略 D多元一体化战略 7目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ CD）。 A关联多元化 B同心多元化 C无关联多元化 D复合多 元化 1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（ AB）。 A机械式组织 B有机式组织 C集权式
30、组织 D分权式组织 2现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ABD）都要随环境的变化而变动。 A组织的部门机构 B职责的规定 C利润的高低 D职位的安排 3影响组织结构设计的因素有很多，比如（ ABCD）等。 A战略 B技术 C环境 D组织规模 4. 直线职能型组织结构比直 线型和职能型都有优势，它（ ABC）。 A保持了集中统一指挥的特点 B分工非常细密 C注重专业化管理 D下属有灵活的自主权 5.组织变革可以分为多种，比如（ BCD）。 A特殊性变革 B适应性变革 C创新性变革 D激进性变革 1. 按照决策的重要程度，可以将其分为（ BCD）。 A.职能性决策 B.业务性决
31、策 C.战略性决策 D.战术性决策 2. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ BD）。 A职能性决策 B业务性决策 C战术性决策 D日常管理决策 3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ABD）。 A群体决策中责任模糊 B群体决策方案更容易被接受 C群体决策效率高 D群体决策比个人决策的精确性强 4定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ABD）。 A德尔菲法 B头脑风暴法 C盈亏平衡点法 D哥顿法 5德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ CD
32、）。 A预测 B决策 C函询 D反馈 1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ BCD）。 A有职位的人 B有知识的人 C有能力的人 D对组织忠诚的人 2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ABCD）。 A因事择人 B人事动态平衡 C量才使用 3管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ABCD）。 A调动内部成员的工作积极性 B吸收外部人才 C保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作 4对管理人员的贡献考评包括（ CD ）。 A心理素质考评 B业务能力考评 C达标绩效评价 D管理绩效评价 1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ABCD）。
33、 A领导者 B作用对象 C被领导者 D客观环境 2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ AB）。 A关怀维度 B定规维度 C员工导向 D生产导向 3美国管理学家菲德勒认为，（ BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。 A员工素质 B职位权力 C任务结构 D上下级关系 4领 导干部大致有 “ 思想型 ” 、 “ 实干型 ” 、 “ 智囊型 ” 、 “ 组织型 ” 等几种类型，在这些类型中，属于“ 帅才 ” 的是（ AC）。 A思想型领导 B智囊型领导 C组织型领导 D实干型领导 5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是
34、指：（ ACD）。 A控制点 B工作群体 C经验 D知觉能力 6领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ ABCD）。 A转移法 B不为法 C换位法 D糊涂法 1信息 沟通一般包含下列环节：（ ABCD）。 A信息源发出经过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息 C接受者接受信息并解 D信息反馈 2按照组织系统划分，沟通方式分为（ CD）。 A工具式沟通 B情感式沟通 C正式沟通 D非正式沟通 3下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ABCD ）。 A地位差异 B目标差异 C缺乏正式沟通渠道 D协调不够 4.组织冲突产生的基本原因有（ ABCD ）。 A组织中个体自以为是的态度 B
35、组织中个体差 异的客观存在 C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在 5. 管理冲突一般包括（ ABD）等步骤。 A诊断冲突 B分析冲突 C支持冲突 D干预冲突 1企业中应当承担控制职责的人员包括（ ACD）。 A企业高层管理人员 B行业主管人员 C中层管理人员 D基层管理人员 2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（ AB）等类型。 A全面控制 B局部控制 C官僚控制 D文化控制 3控制系统是指由（ ABCD ）组 成的具有自身目标和功能的管理系统。 A控制主体 B控制客体 C控制信息 D控制措施 4下列选项，（ ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准
36、类型。 A销售额 B耗电量 C成本总额 D工资总额 5. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ABC）等方面的要求。 A及时性 B可靠性 C经济适用性 D灵活性 6. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ABD）。 A目标明确原则 B控制 关键点原则 C刚性原则 D及时性、经济性原则 1人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ ABD）。 A明确任务及偏差的责任人 B为岗位或任务配备合适的人员 C合理安排薪酬 D调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 2一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ BCD）等问题展开。 A利润 B质量 C成本 D采购 3单位产品的总
37、成本一般由两部分构成：（ BD ）。 A单位成本 B固定成本 C平均成本 D可变成本 4根 据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD）。 A刚性预算和弹性预算 B采购预算和成本预算 C收入预算和支出预算 D总预算和部门预算 5零基预算的程序包括（ ABCD）。 A建立预算目标体系 B逐项审查预算 C编制预算 D排定各项目、各部门的优先顺序 6从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ABC）。 A员工个人绩效 B部门绩效 C全面绩效 D董事会绩效 1. 古典管理理论主要包括哪些理论？ 科学管理，一般管理，行政管理 泰罗与科学管理 理论，法约尔与一般管理理论，韦伯与理想行政组织理论
38、2. 受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些？ 直式结构，扁平结构 3. 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？ 对人的关心，对生产的关心 4. 属于传统的控制方法有哪些？ 视察，报告，统计资料 5. 期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？ 绩效与奖励的关系，个人努力与绩效的关系，奖励与满足个人需要的关系 简答题 1什么是现代“管理理论的丛林” ? 答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引 起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历
39、史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（ 1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（ 2）利用非正式组 织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（ 3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 3管理系统理论的主要内容是什么？ 答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（
40、1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（ 2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（ 3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听 下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （ 4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。 4简述激励过程 。 答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满
41、足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随 后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。 5协调组织冲突的对策。 答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（ 1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。 （ 2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的
42、处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（ 3）妥协。即通过要求冲突各方都作出 一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（ 4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（ 5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。 6、试述零基预算方法。 答：零基预算的基本思想是：在每个预
43、算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开 始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。 零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。 在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（ 1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的 思想中。只有每一个有关人员理解
44、了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（ 2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（ 3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。 （ 4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益 或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。 1、在知识经济时代， ( C )的投
45、入起决定性的作用。 A 有形资产 B 固定资产 C 无形资产 D 流动资产 2、“会使用网络查找资料”属于 ( C )。 A 知道是什么的知识 B 知道为什么的知识 C 知道怎么做的知识 D 知道是谁的知识 3、企业再造主要是指重新设计（ A ）。 A 业务流程 B 组织结构 C 组织文化 D 企业战略 4、阿吉瑞斯认为：组 织进行适应性学习的主要方式是 ( A )。 A 单环学习 B 双环学习 C 多环学习 D 创造学习 5、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票； 或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于 ( C )。 A 品牌联盟 B 分销渠道联盟 C 促销联盟 D 价格联盟 6、 VAN 的中文含义是 ( C )。 A 信息主管 B 电子订货系统 C 商业增值网 D 计算 机辅助设计 7、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（ B ）。 A 物料需求计划 B 企业资源计划 C 制造资源计划 D 闭环物料需求计划 8、（ B ）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。 A 经济人假设 B 自我实现人假设 C 复杂人假设 D 社会人假设 9、（ D ）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，
