一、站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部:微笑、目视前方。3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。二、坐姿1、眼睛目视前方,用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。3、当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。4、造访生客时,坐落在坐椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免做作显出不雅。听人说话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6、两手平放在两腿间,也不要拖腮、玩弄任何物品或有其它小动作。7、两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。8、从座位上展期,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。