1、商务秘书岗位资格认证试卷 第 1页 （共 27 页） 商务 秘书复习资料 一、名词解释 1 国际商务礼仪 是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。 2 沟通 是一种行为，一个过程。沟通的本质是信息交换传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人之间进行传递的过程。 3 商务谈判 是指人们为了 满足各自的需要、协调彼此之间的利
2、益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 4 福费廷 福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇票，无追索权地售予出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一种资金融通形式。它是出口信贷的一个类型。 5 “双套制”归档 是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。 6 反馈 是指控制系统把输出信息的结 果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 7 商务文书工作 是
3、指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 8 企业战略 是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。具有对抗性、长期性、全局性、纲领性、风险性等特点。 9 市场信息 是指包括产品供应商、产品的价格、同类产品的规格性能和特点、产品的消费需求、市场竞争情况方面的信息。这些 信息对企业经营者有决定性的作用。 10 商务谈判 也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。 11
4、 人力资源计划 是对人员在组织内部和流入、流出组织的行为进行预测及作出相应准备的过程，目的是为了尽可能有效地配置人力资源，保证组织现在和未来特定时间，特定岗位能及时得到合适人员，为实现组织的目标服务。 12 封闭式办公室布局 封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、 窗的独立房间的办公室布局中。 13办公室管理 是指通过计划、组织、控制、激励和领导环节来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能。 商务秘书岗位资格认证试卷 第 2页 （共 27 页） 14 客户服务 是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客
5、户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 15 工作分析 是指以组织中各种工作岗位为对象，通过科学地收集有关工作岗位的信息，对特定的岗位工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 二、单项选择题 1.（ C ）签到适合大中型会议签到。 A、簿式 B、会议工作人员代 C、证卡 D、座次表 2 会议记录的要求不包括（ D ）。 A、真实 B、完整 C、准确 D、详细 3 20 世纪 40 年代 O赫尔姆和 N达尔克首创（ B ）。 A、头脑风暴法 B、德尔菲法 C、会议讨论法 D、冥想法 4 “热”协调属于协调技巧中的（ A ）。 A、善于捕捉
6、协调时机 B、方法协调配合 C、情绪控制 D、恰当运用语言 5 公钥属于安全技术中的（ D ）。 A、签署控制 B、防写措施 C、权限控制 D、加密技术 6 （ B ）属于合同之外 的国际商务谈判内容。 A、价格 B、谈判地点 C、付款方式 D、合同附件 7 归档案卷目录一般一式（ B ）份。 A、两 B、三 C、四 D、五 8 （ A ）是信息分类法中数字分类法的优点。 A、适合于大型信息系统 B、信息能按逻辑顺序排列 C、 分类方 法容易掌握 D、不需要索引卡片 9 一般地说，秘书对服装的选择，应以（ D ）。 A、时髦合体为宜 B、鲜艳醒目为宜 C、和谐得体为宜 D、端庄大方为宜 10.
7、 档案的基本属性是（ D ）。 A、知识性 B、信息性 C、积累性 D、原始记录性 11. 秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间，（ C ）是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。 A、活动时 间表 B、工作记录本 C、工作日志 D、工作计划系统 12. 当秘书得知上司要出国商务旅行时，首要任务是（ A ）。 A、办理护照 B、办理签证 C、订购机票 D、办理保险 商务秘书岗位资格认证试卷 第 3页 （共 27 页） 13. 秘书在处理纠缠领导的电话时，应该（ A ）。 A、明确谢绝 B、立即挂机 C、录音报警 D、请领导接听 1. （ A ）秘书在没有上司指示 、授意和监督的情况下，履
8、行其常规性工作。 A、常规事务性 B、指派性工作 C、自主独创性工作 D、非公务 14. （ A ）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。 A、会议接待 B、上级检查接待 C、外宾接待 D、随机接待 15. 重要文件装封时一般采用的装封方法是（ B ）。 A、二折法 B、不折叠 C、三折法 D、四折法 16. 国际商务秘书工作基本属性是（ B ）。 A、中介性 B、辅助性 C、综合性 D、机要性 17. 严肃的工作会议在色调选择上用（ A ）最合适。 A、天蓝色 B、黄色 C、白色 D、红色 18. 倾听包括四个阶段不包括（ D ）。 A、听 B、注意 C、了解 D、反馈 19.
9、 各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（ B ）原则。 A、谨慎性 B、历史成本 C、重要性 D、及时性 20. 正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（ A ）为宜。 A、宴会 B、酒会 C、茶会 D、冷餐会 21. 我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（ B ）年。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 22. 一种商品的价格下降了 5%，需求量增加了 4%，则这种商品（ B ）。 A、需求富有弹性 B、需求缺乏弹性 C、需求量的变动率大于价格的变动率 D、不能确定其需求是否有弹性 23. MR MC，（ B
10、）。 A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加 B、厂商会减少产品产量 C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成 本 D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减 24. 下列属于商务沟通中非语言沟通的是（ B ）。 A、传真 B、手语 C、谈话 D、公告 25. （ A ）是档案收集的基本要求。 A、优化原则 B、效用原则 C、交接原则 D、实效原则 商务秘书岗位资格认证试卷 第 4页 （共 27 页） 26. 在各种宴请中，（ B ）的组织安排工作较为简单。 A、正式宴会 B、工作餐 C、冷餐会 D、酒会 27. 国际商务秘书按处理事务性质分类可分为（ A ） A公务秘书和非
11、公务秘书 B民间秘书和纯粹私人秘书 C高级商务秘书和初级商务秘书 D常规事务性秘书和指派性工作秘书 28. 文书的办理中，（ B ）是核心 A登记 B承办 C批办 D分文 29. （ C ）属于会议证件中的会议正式证件 A工作证 B记者证 C代表证 D出入证 30. 商务档案属于（ C ）档案的范畴 A文书 B科技 C专门 D纸制 31. 进行信息收集时应辨别真伪，去粗取细体现信息工作的（ B ）原则 A时效性 B价值性 C针对性 D层次性 32. （ A ）是收集、获取信息最基本方法 A观察法 B问卷法 C阅读法 D网络法 33. 严肃的工作会议可选择（ A ）作为会场内的整体色彩 基调。
12、A米黄 B红色 C粉色 D 橙色 34. 立卷归档时案卷目录一式（ B ）份 A 2 B 3 C 4 D 5 35. （ D ）属于会议特殊用品 A空调设备 B水杯 C签字用具 D花卉 36. 文书处理的起始环节是（ A ） A拟稿 B签发 C注发 D缮印 37. （ B ）沟通是所有沟通中最直接的形式 A书面 B口头 C网络 D副语言 38. 第（ B ）代时间管理理论强调的是“规划与准备”。 A一 B二 C三 D四 39. 文书处理的首要任务是（ A ）。 A制作文书 B文书传递 C文书管理 D文书归档 40. 交易条件谈判的中心是（ C ） A质量 B服务 C价格 D保险 41. 支票付
13、款期为 5 天，背书转让的转账支票付款期为（ C ）天。 A、 5 B、 7 C、 10 D、 15 42. 因为商务秘书侧重于经营和外联事务，因此也被称为（ B ）。 A、执行秘书 B、业务秘书 C、行政秘书 D、公关秘书 43. 一种商品的价格下降了 5%，需求量增加了 4%，则这种商 品（ B ）。 A、需求富有弹性 B、需求缺乏弹性 C、需求量的变动率大于价格的变动率 D、不能确定其需求是否有弹性 44. 关于供给弹性，下面说法不正确的是（ B ）。 A、 Es=0，它表示供给完全无弹性 B、比较难生产的商品，其供给弹性一般较大 C、如果产量增加只引起边际成本较大幅度的增加，则该商品的
14、供给弹性一般较小 D、商品生产周期较短的商品，供给弹性较大 商务秘书岗位资格认证试卷 第 5页 （共 27 页） 45. MR MC，（ B ）。 A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加 B、厂商会减少产品产量 C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本 D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减 46. 已知某企业生产的商品价格为 10 元，平均成本为 11 元，平均可变成本为 8 元。则该企业在短期内（ C ）。 A、停止生产且亏损 B、继续生产且存在利润 C、继续生产但亏损 D、停止生产且不亏损 47. 特里芬难题所指的问题是（ C ）。 A、调节国际收支所追求的货币政
15、策和财政政策目标之间的矛盾 B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾 C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾 D、借债规模与经济发展速度的矛盾 48. 棉布店可以被看作是轴承厂的（ D ）。 A、行动公众 B、知晓公众 C、潜在公众 D、非公众 49. 买方信贷下，贸易合同的付款条件为（ D ）。 A、延期 30 天 B、延期 60 天 C、延期 90 天 D、即期付款 50. 关于承诺，下面的说法错误的是（ C ）。 A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用 E-mail 作出承诺，这在法律上是有效的 B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传 递过程中丢失，只要受要约
16、人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立 C、迟到的承诺也是有效的承诺 D、承诺可由受要约人授权的代理人作出 51. 根据我国产品质量法规定，下述说法中正确的是（ B ）。 A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。 B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举 C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。 D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损 害的缺陷产品交付最终用户、消费者满 5 年后丧失。 52. 集中型发展战略的缺点是（ B ）。 A、不利
17、于实现生产的专业化 B、不利于达到规模经济的效益 C、经营的风险小 D、对环境的适应能力强 53. 人们购买空调所获得的核心产品是（ A ）。 A、调节室内温度 B、空调机 C、制造新鲜空气 D、终身保修 54. 同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（ D ）特征。 A、规范性 B、可操作 性 C、变动性 D、差异性 55. “ OK”的手势在（ C ）不宜使用。 A、中国 B、韩国 C、巴西 D、印度 商务秘书岗位资格认证试卷 第 6页 （共 27 页） 56. 国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（ C ）。 A、及时原则 B、准确原则 C、精简
18、原则 D、高效原则 57. 启用新的印章需发布（ D ）通知。 A、启事型 B、会议型 C、凭证型 D、事项型 58. 不完全竞争企业的需求曲线是（ D ）。 A、垂线 B、向右上方倾斜的直线 C、水平线 D、向右下方倾斜的直线 59. 会计档案保管期限中的永久保存为（ A ）年以上。 A、 50 B、 25 C、 20 D、 15 60. 视 听会议的劣势在于（ A ）。 A、沟通不畅 B、成本高 C、费时 D、速度慢 61. （ B ）是国际商务秘书的知识结构中的辅助管理知识。 A、政治理论 B、统计学 C、管理学 D、公文写作 62. 同样意义的礼仪可能有不同的表现形式，体现了礼仪的（
19、D ）特征。 A、规范性 B、可操作性 C、变动性 D、差异性 63. （ A ）属于错误站姿。 A、昂头 B、挺胸 C、收腹 D、肩平 64. “ OK”的手势在（ C ）不宜使用。 A、中国 B、韩国 C、巴西 D、印度 65. （ C ）属于决策性会议。 A、教育性会议 B、总结交流性会议 C、常务会议 D、恳谈会 66. （ C ）签到适合大中型会议签到。 A、簿式 B、会议工作人员代 C、证卡 D、座次表 67. “蒋干盗书”是（ B ）策略的典型 A以退为进 B故布疑阵 C走马换将 D浑水摸鱼 68. 忠告属于协调冲突中的（ D ）谈判策略的应用。 A行政方法 B经济方法 C法律方
20、法 D疏导方法 69. （ A ）策略是在谈判中将许多问题一股脑摊到桌面上，使人眼花缭乱难以应付。 A混水摸鱼 B走马换将 C以退为进 D故步疑阵 70. 完税凭证应当保存（ B ）年。 A 5 B 10 C 15 D 20 71. 大型会议是指人数在（ B ）以上。 A十人 B千人 C百人 D万人 商务秘书岗位资格认证试卷 第 7页 （共 27 页） 72. 如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天（ C ）点。 A 18 B 19 C 20 D 21 73. 一般情况下西餐中叉子由外到内分别是（ A ）。 A鱼叉、肉叉和沙拉叉 B沙拉叉、鱼叉和肉叉 C沙拉叉、肉叉和鱼叉 D肉叉、
21、鱼叉和沙拉叉 74. （ B ）属于文书清退范围。 A重份文件 B非正式途径发出的内部讲话稿 C无保存价值文书 D临时性的事务性文书 75. 与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 ( C ) A 30% B 50% C 30%-60% D 30%-50% 76. 关于电子邮件沟通规范错误的 是（ A ）。 A电子信件标题应简明扼要 B掌握“广播”清单 C将副本转送人数降到最低 D考虑他人计算机的容量 77. 关于商务文书的描述错误的是（ D ）。 A根据受文对象选择合适的文体 B分不清是“女士”还是“小姐”用“女士” C时效性是对受文者尊重 D根据不同的书写目的选择不同颜色纸张
22、78. 从制定汇率角度分类，汇率可分为（ C ） A固定汇率和浮动汇率 B买入汇率和卖出 汇率 C基本汇率和交叉汇率 D即期汇率和远期汇率 79. 各项描述正确的是（ D ）。 A RSVP 表示如不出席电话告之 B邀请函不应出现祝词 C被邀请人姓名必须写在请柬文字中 D感谢信一般应事情发生后 24 小时内寄出 80. 商务档案库房中比较理想的温度是（ A ）。 A、 14 24 B、 15 25 C、 14 20 D、 15 20 81. 20 世纪 40 年代 O赫尔姆和 N达 尔克首创（ B ）。 A、头脑风暴法 B、德尔菲法 C、会议讨论法 D、冥想法 82. 个人的沟通障碍中（ D
23、）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。 A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳 C、对信息的态度不同 D、气质差别 83. 国际商务谈判的核心是（ B ）。 A、交易条件 B、价格 C、违约责任 D、合同期限 84. 所有记账凭证必须以 原始凭证为依据体现了会计核算的（ C ）原则。 A、相关性 B、可比性 C、客观性 D、一贯性 85. 由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（ B ）为尊。 A、左 B、右 C、中间 D、正对门口 商务秘书岗位资格认证试卷 第 8页 （共 27 页） 86. 介绍信有（ B ）种形式。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 87. 世界银行贷款的资金来
24、源中（ B ）占重要地位。 A、会员国实缴的股金 B、在国际债券市场发行债券和从富国借款 C、债权转让 D、自营业务的利润收入 88. 会议记录的内容的不包括（ D ）。 A、会议描述 B、与会者姓名 C、会议过程 D、秘书签名 89. 支票付款期为 5 天，背书转让的转账支票付款期为（ C ）天。 A、 5 B、 7 C、 10 D、 15 90. 头脑风暴法中专家小组规模以（ B ）人为宜。 A、 5 10 B、 10 15 C、 10 12 D、 12 15 91. 国际商务谈判原则不包括（ D ）原则。 A、客观真诚 B、诚信守法 C、自愿平等 D、利益最大化 92. 第（ B ）阶段
25、时间管理理论强调“规划与准备”。 A、一 B、二 C、三 D、四 93. 启用新的印章需发布（ D ）通知。 A、启事型 B、会议型 C、凭证型 D、事项型 94. 商务文书收文处理的第一步是（ B ）。 A、登记 B、签收 C、拆封 D、分发 95. （ C ）属于决策性会议。 A、教育性会议 B、总结交流性会议 C、常 务会议 D、恳谈会 96. 商务档案库房中比较理想的温度是（ A ）。 A、 14 24 B、 15 25 C、 14 20 D、 15 20 97. 声调的变化属于（ C ）。 A、身体语言沟通 B、语言沟通 C、副语言沟通 D、物体的操纵 98. 假设某公司有职工 10
26、00 人 ,每人每月平均 工资 528 元 ,每人每月工作 22 天 ,每天工作 8 小时 ,如果开 2 小时的员工大会 ,会议成本 ( B ) A 18000 B 36000 C 54000 D 72000 99. 商业汇票付款期限最高可达到（ D ）个月 A 3 B 4 C 5 D 6 100. 通常西餐应以（ B ）结束 A甜品 B饮料 C点心 D水果 101. 以下描述错误的是（ A ） A外国钞票都是外汇 B我国汇率标价方法是直接标价法 C卖出汇率是外汇银行向客户卖出使用的价格 D交叉汇率也称套算汇率 商务秘书岗位资格认证试卷 第 9页 （共 27 页） 102. “礼仪应切实有效、
27、实用可行、规则简明”体现礼仪的（ D ）特征。 A规范性 B差异性 C变动性 D可操作性 103. 以下描述不正确的是（ C ）。 A拱手礼是中国传统的会面礼仪 B鞠躬礼在朝鲜十分普遍 C吻手礼的受礼者是晚辈 D点头礼是同级或平辈间的礼节 104. 以下关于会场座次排列的描述正确的是（ B ）。 A以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开 B主持人的座位应根据其职务进行排列 C联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开 D最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡 105. 信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（ B ）原则。 A时效性 B层次性
28、 C价值性 D全面系统 106. 关于编制时间表的描述正确的是（ C ）。 A按照任务重要程度将其排列 B应把上司交代所有事项列入时间表 C任何一种时间表都应归为一页 D用详尽的文字将信息填入时间表表格 107. 考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（ C ）。 A 1 个月 B 1-2 个月 C 2-3 个月 D 2 个月 108. 下列描述中 正确的是（ B ）。 A在南美地区迟到半小时会被理解为不够重视 B在美国连续在一家公司、一个岗位工作 5 年是缺乏进取心的表现 C欧洲人对革新的态度是积极的 D激励动机是商务文化的核心 109. 会计档案保管期限中永久保
29、存为（ D ）年以上。 A 20 B 30 C 40 D 50 110. （ A ）信用受到各国普遍重视和商业推崇，成为当今世界最主要的信用形式之一。 A、银行 B国家 C商业 D消费 111. “墙坏于其隙，木毁于其节”体现（ B ）谈判策略的作用。 A、吊筑高台 B、趁隙击虚 C、旁敲侧击 D、浑水摸鱼 112. 所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（ C ）原则。 A、相关性 B、可比性 C、客观性 D、一贯性 113. 由两桌组成的小型宴 会，当两桌横排时其桌次以（ B ）为尊。 A、左 B、右 C、中间 D、正对门口 114. 秘书部门掌管的印章主要有（ C ）种。 A、
30、 1 B、 2 C、 3 D、 4 115. 已知某企业生产的商品价格为 10 元，平均成本为 11 元，平均可变成本为 8 元。则该企业在短期内（ C ）。 A、停止生产且亏损 B、继续生产且存在利润 C、继续生产但亏损 D、停止生产且不亏损 商务秘书岗位资格认证试卷 第 10页 （共 27 页） 116. 经济学中所说的长期与短期的划分依据（ B ）。 A、时间的长短 B、以所有生产要素能否得到调整为界限 C、以实际量能否达到计划产量为界限 D、以上都不是 117. 在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的
31、价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（ C ）策略。 A、趁隙击虚 B、旁敲侧击 C、吊筑高台 D、浑水摸鱼 118. 归档案卷目录一般一式（ B ）份。 A、两 B、三 C、四 D、五 119. 视听会议的劣势在于（ A ）。 A、沟通不畅 B、成本高 C、费时 D、速度慢 120. 特里芬难题所指的问题是（ C ）。 A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾 B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾 C、 美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾 D、借债规
32、模与经济发展速度的矛盾 121. 保付代理中，（ B ）。 A、单一的融资业务 B、出口商可以立即消除信贷风险 C、票据须由一流的大银行担保 D、融资票据一般在一年以上 122. 棉布店可以被看作是轴承厂的（ D ）。 A、行动公众 B、知晓公众 C、潜在公众 D、非公众 123. 货币期货业务是按照成交单位与交割时间由（ A ）原则来进行的。 A、交易所确定的标准化 B、买卖双方共同商定的 C、买方确定的 D、买方确定的 124. 买方信贷下，贸易合同的付款条件为（ D ）。 A、延期 30 天 B、延期 60 天 C、延期 90 天 D、即期付款 125. 布雷顿森林体系汇率浮动不超过（ A ）。 A、 1% B、 2% C、 5%
