竞赛样卷：汽车维修赛项竞赛赛卷（样卷）（一）汽车服务接待作业模块样题1.模块描述此竞赛模块采取师生同台赛的形式，教师只扮演客户角色，本模块以学生为主，比赛时长共计60分钟。选手作业满分为100分，该模块成绩占总成绩的 20%。2.模块任务详情样题：汽车服务接待作业模块-选手情境一、任务描述选手担任服务顾问高某，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作 任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客 户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记 工作。二、情境信息xxxx 年 xx 月 xx 日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问高某根据客 户情况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行 xx 万公里车辆常规保养业务。服务类型常规保养客户类型预约客户配合程序电话邀约： 配合服务顾问进行保养电话邀约。上场配合： 电话邀约后， 顾客自行做到驾驶室等待，听从选手指引，配 合选手完成服
