第六章第六章 医院质量管理医院质量管理医医院院质质量量管管理理医院质量管理的概述医院质量管理的概述医院质量评价医院质量评价质量管理的常用工具质量管理的常用工具医院质量管理和评价方法医院质量管理和评价方法导导 读读:n 医疗服务的质量是卫生服务体系的医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一，卫生行政主管部门、医疗保目标之一，卫生行政主管部门、医疗保险机构、医院医务人员、患者以及人民险机构、医院医务人员、患者以及人民群众都十分关注这个涉及到人的生命和群众都十分关注这个涉及到人的生命和生命质量的大问题。医院质量管理是医生命质量的大问题。医院质量管理是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心。院管理的中心工作，是医疗管理的核心。随着我国保险新体系的建立，随着医疗随着我国保险新体系的建立，随着医疗市场的不断完善，提高医疗服务质量必市场的不断完善，提高医疗服务质量必然成为医院立足市场的重要法宝。然成为医院立足市场的重要法宝。第一节第一节 概概 述述一、基本概念一、基本概念（一）质量和医疗质量（一）质量和医疗质量 质量是指产品和服务的优劣程度，质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征
