如何成为金牌导购员如何成为金牌导购员（实战版）-四川营销中心目 录1、职业素质篇2、职业形象篇3、语言艺术篇4、客户购买心理分析5、客户购买过程分析6、导购服务流程7、客户抱怨化解服务第一篇 导购员素质导购员定位定位导购员的主要行的主要行为导购员应具具备的素的素质1 导购员定位导购员是伴随着消费者品牌消费观念的成熟而产生的。导购员是伴随着消费者品牌消费观念的成熟而产生的。他他有别于售货员有别于售货员、营业员的最大区别是：他以人为本营业员的最大区别是：他以人为本、立足于顾客立足于顾客，根据顾客的需求向顾客根据顾客的需求向顾客推荐比较适合的商品推荐比较适合的商品，通过为顾客提供最完美和最恰当的服务通过为顾客提供最完美和最恰当的服务，形成品牌形成品牌固定的一个消费群体。固定的一个消费群体。导购是一门有效地和顾客交流的艺术导购是一门有效地和顾客交流的艺术，要成为优秀的导购员，必须经过长要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通学以期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通学以及咨询管理等知识及咨询管理等知识。1 12 2导购员的
